mardi 25 septembre 2018
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Mâcon Habitat a relancé une enquête de satisfaction auprès de ses locataires, la dernière datait de 2013.

La tache a été confiée à la Société AVISO de Lyon, spécialiste dans ce domaine. L'enquête a eu lieu du 27 juin au 1er juillet.

 

Sur les 6651 logements, un panel a été déterminé pour avoir des réponses de diverses sources : résidences, nombre de locataires, type de logements, etc. 1300 appels ont été passés et 900 réponses ont été obtenues et prises en compte pour donner le résultat.

84% des locataires se sont dits satisfaits ou très satisfaits, soit une amélioration de 1,5% par rapport à la dernière enquête. Les questions portaient sur le logement, l'équipement, les services, la propreté, entre autres.

 

La seule question ayant obtenu un taux de satisfaction un peu moins bon concerne la relation clients, un point qui a déjà été inclus dans le projet d'entreprise OPUS 2020 de Mâcon Habitat.

 

L'enquête permet de visualiser les résultats par quartier, par résidence, par type de logements. Les habitants de Marbé ont donné un taux de satisfaction au dessus de la moyenne : 86%. La restructuration de l'espace, les travaux sur les ascenseurs, la robinetterie, la réfection des sols ont satisfaits les locataires.

 

Autre source de l'enquête : le personnel. Sur les 120 salariés, 70% ont répondu à une enquête et leur objectif rejoint celui des locataires, la satisfaction des clients. Une adhésion à un projet qui permettra de faire reconnaître aux locataires le travail du bailleur.

 

Les gros travaux vont consister à résidentialiser les quartiers des Saugeraies, tous le seront. D'autres travaux sont programmés à Saint Clément, à l'ilôt Monnier, et les études pour le quartier la Chanaye-la Résidence sont en cours.

Des résultats que Karen Clivio-Fontany, directrice générale de Mâcon Habitat, présentera avec satisfaction au Conseil d'administration et aux membres du personnel.

 

Danièle Vadot

 

(Photo d'accueil : Karen Clivio-Fontany, directrice générale de Mâcon Habitat et Frédéric Pietriga, Directeur d'études d'AVISO)

 

 

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Karen Clivio-Fontany, directrice générale de Mâcon Habitat et Claude Cannet, présidente

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