Le problème a commencé en fin d'année dernière. Certains usagers ont tenté de réserver un TGV pour Paris et un retour pour Mâcon-Loché. Impossible, trains affichés complets sur l'appli SNCF Connect. Indulgentes, les usagères abonnées SNCF qui nous ont contactés pour faire état du problème mettaient ça sur le compte des vacances. Mais...

Mais les difficultés se sont à nouveau présentées en ce début d'année. Au moment de la réservation, la SNCF affiche complets les TGV de 17h46 et 18h46 et renvoie vers une réservation possible sur le même train pour Challes-les-Eaux, en passant par... Mâcon-Loché ! Visiblement, le train n'est donc pas si complet... C'est précisément ce qui est arrivé à l'une d'entre elles le 12 janvier, qui prend le TGV depuis des années à Mâcon-Loché pour rejoindre Paris pour son travail avec une carte Liberté (quelque 600 € par mois). Appelant le service client pour tenter de comprendre, on lui répond après quelques minutes d'attente qu'il s'agit de nouvelles directives. » Sans information préalable des clients... « Ces nouvelles directives visent à privilégier les longues distances m'a-t'on expliqué. En faisant payer plus cher évidemment. »

Un autre usager détenteur d'un forfait professionnel fait part de cinq tentatives de réservations pour différents jours de janvier et pour un départ à 6h34. Le train est affiché complet, « alors qu'il y a des places au départ de Lyon-Part Dieu » assure-t'il.

« Si la SNCF prétend avoir réglé un problème de paramétrage du système sur certains trains, ce n'est pas ce que j'ai constaté aujourd'hui 16 janvier » rapporte une autre usagère, qui a fait des demandes de réservations pour le TGV de 17h46 sur février et mars au départ de Paris Gare de Lyon pour Mâcon-Loché. Le train affiche complet et la SNCF recommande le même train de 17h46 au départ de Paris Gare de Lyon pour Annecy, avec arrêt à Mâcon-Loché ! Tarif : 68 € contre 53 € pour le Paris-Mâcon-Loché.

Pratiques commerciales jugées douteuses, le groupe d'usagers (une petite vingtaine de personnes), qui a pris l'attache de macon-infos, estime subir « un refus de vente, un mensonge de la SNCF, ainsi qu'une entrave à la liberté de circuler, encore plus dommageable quand il s'agit de se rendre au travail ! »

 

Nous avons envoyé un mail à deux reprises à la direction marketing TGV Sud-Est de la SNCF pour demander un entretien. Nous attendons toujours le retour...

R.B.