Vendredi 1er avril s’est tenue l’assemblée générale de l’association départementale UFC Que Choisir71 au siège 2, rue Jean Bouvet à Mâcon.

Depuis soixante-dix ans, l’UFC-Que choisir71 développe son action au service des consommateurs. Ce mouvement monte en puissance et se concrétise avec succès à travers ses conseils voire ses actions en justice pour la défense du consommateur.

Ses actions frappées au coin du bon sens et en phase avec l’air du temps apportent souvent en cas d’interrogation et surtout en cas de problème de vraies et réelles réponses aux consommateurs.

De plus, l’UFC-Que Choisir71 souhaite orienter ses efforts vers des actions préventives pour apporter aux consommateurs des outils permettant de s’engager vers une consommation plus responsable et durable.

Forte de ses 1 400 adhérents dont 59 bénévoles actifs et une juriste salariée, Florence Nectoux qui a reçu la médaille du travail (20 ans) de la part de l’ancienne présidente Denise Lespinasse, le challenge de l’UFC-Que Choisir71, est d’amplifier ses actions.

Pour cela, l’UFC-Que Choisir71 va poursuivre et développer plus encore son ancrage et ses partenariats avec l’ensemble des instances locales et départementales. De même des collaborations plus étroites avec les médias locaux seront mises en place afin de mieux informer les consommateurs.

Le président Gilles Castaing souligne que l’année 2021 a été comme en 2020 fortement compliquée par la situation sanitaire et se projette avec optimisme et volonté vers 2022 / 2023.

Pour rappel en 2021, les objectifs et réalisations ont été de :

• Fêter les 70 ans de l’UFC Que choisir, deux actions majeures ont été menées : Photogachis et la venue du van UFC à Chalon-sur-Saône : « quelque chose d’important »
• Mobiliser les bénévoles : « Remobiliser les équipes »
• Conquérir de nouveaux adhérents et les fidéliser : « Notre cheval de bataille, faire adhérer des consommateurs » « essayer d’attirer des jeunes »
• Mieux communiquer vers les consommateurs : « Se mettre en cohérence avec les nouveaux médias, moyens, nouvelles techniques »
• Aller à la rencontre des consommateurs : « Expliquer un peu plus, actions hors les murs »
• Représenter les consommateurs dans les instances de démocratie locale : « Faire connaître nos actions »
• Développer le traitement des litiges : « Notre cœur de métier » (plus de 1 100 dossiers dans les secteurs tels que : Marchand, Énergie et eau, Logement, Banque, Auto & moto, Opérateurs télécom, ...)

Sur un plan financier, dans un contexte difficile les résultats sont jugés très satisfaisants en présentant un exercice comptable bénéficiaire.

 

Quatre axes de travail majeurs

Continuité et nouveau départ dans les orientations et projets 2022 - 2023 autour de 4 axes majeurs avec des facettes originales et d’actualité :

• Mieux servir les consommateurs en améliorant l’organisation
• Augmenter la notoriété en améliorant la communication à travers notamment un projet phare : Le printemps des consommateurs, faire découvrir que UFC Que choisir71 est un acteur de terrain investi aussi dans des missions de prévention
• Poursuivre et renforcer les partenariats avec des structures départementales
• Relayer activement et localement les combats portés par la fédération (promotion du Nutriscore, fracture sanitaire, protection des données personnelles…) en plus des actions décentralisées seront menées (en direction des EHPAD, de la fracture numérique et la fermeture des agences bancaires et de distributeurs automatiques de billets)

À l’issue de l’assemblée générale, un débat est instauré autour des attentes des consommateurs sur les bases d’une analyse effectuée de manière régulière par un bureau d’étude.

Les secteurs qui préoccupent le plus les Français sont : la santé (accès aux soins, déserts médicaux... ; l’alimentation (prix, sécurité et hygiène, produits locaux...) et l’environnement (pollution de l’eau, les déchets...).

Cependant, depuis quelques semaines le thème de l’énergie devient un secteur de préoccupation particulière et prépondérant, et par ricochet celui du pouvoir d’achat.

Une attention est portée également sur un phénomène qui se développe, celui des fraudes et arnaques bancaires sur internet.

Voilà, la défense des consommateurs est particulièrement essentielle : l’UFC Que choisir71 est là.

Bernard Suc

 

Le président Gilles Castaing